1. GIẢI QUYẾT ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách vui lòng quay lại video khui hàng để đảm bảo hoàn trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi không mong muốn. Chúng tôi sẽ sử dụng video như một điều kiện bắt buộc để hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhanh nhất.

a. Đổi theo nhu cầu khách hàng: không hài lòng về sản phẩm

– Trường hợp quý khách kiểm tra hàng ngay tại chỗ khi nhận trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng như miêu tả, bị ẩm mốc, trầy xước, không còn nguyên vẹn, móp méo…khiến cho quý khách không muốn nhận hàng thì hãy liên lạc ngay tới Hotline 1: 0909.168.992, Hotline 2: 0966.880.848 để chúng tôi hỗ trợ hoặc trả hàng lại cho người giao nếu không liên hệ được.

– Tại ruoubaden.vn, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách ở ruoubaden.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại ruoubaden.vn. Rượu Bà Đen đảm bảo sản phẩm được bán tại ruoubaden.vn là sản phẩm chính hãng phân phối độc quyền được sản xuất 100% từ Hộ kinh doanh Cơ sở sản xuất Rượu gạo truyền thống Bà Đen. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận đơn hàng. Do sản phẩm cần được bảo quản đúng tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng, ruoubaden.vn không chấp nhận đổi trả sản phẩm sau khi quý khách đã ký nhận đơn hàng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả. Quý khách vui lòng cung cấp video khui hàng, ruoubaden.vn cam kết sẽ lắng nghe và giải quyết khiếu nại một cách thoả đáng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

b. Đối với trường hợp nhập sai thông tin tại ruoubaden.vn

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại ruoubaden.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, ruoubaden.vn có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

● Thông báo cho ruoubaden.vn qua đường dây nóng 0909.168.992

c. Lưu ý:

Quá 36h (đối với trường hợp bể vỡ hoặc bị thiếu), hoặc quá 3 ngày (đối với trường hợp giao sai nội dung) kể từ ngày quý khách nhận hàng, ruoubaden.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Do điều kiện sản phẩm cần được bảo quản đúng để đảm bảo chất lượng, đơn hàng được xác nhận là đã nhận hàng sẽ không được hoàn trả.

d. Thời gian hoàn trả:

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 1- 4 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Điều kiện chuyển trả:

– Nếu sản phẩm có tặng kèm phụ kiện, khi đổi/trả cần gửi trả kèm phụ kiện.
– Không giải quyết các trường hợp mất hóa đơn, phiếu giao hàng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

e. Phương thức hoàn trả:

– Hoàn trả bằng phương thức chuyển khoản lại cho khách hàng. Tất cả chi phí giao hàng bên quý công ty sẽ chịu trách nhiệm. (Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất)
– Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.